Омск
ОмскЗаказала доставку блюд на домашнее мероприятие, подробно обговорив меню, адрес и точное время доставки. Но в это время ничего не привезли и никто не позвонил предупредить о задержке. Я ждала, потом перезвонила сама, оказалось что курьер еще даже не выехал, мне ответили что он собирается и через десять минут будет у меня. Территориально эта организация недалеко от места доставки, выбирала ее с тем расчетом, что в любом случае опоздать оттуда будет сложно и все будет в срок и горячее, это было важное условие.
Через озвученные десять минут никто не приехал, не позвонил, я снова звонила сама, ничего внятного мне не сказали, пообещали просто созвониться с курьером. Я ждала и звонила снова, чтоб в конце концов узнать хоть какую-то информацию о том, что происходит с моим заказом. Девушки долго и безрезультатно пытались найти и назвать номер курьера, пока он не позвонил сам, чтоб сказать, что увез мой заказ в Старый Кировск вместо района площади Серова.
Вместо того, чтобы проводить время с гостями, я была вынуждена выходить и звонить, в надежде, что узнав о проблеме хоть кто-то из сотрудников этой организации все же возьмет на себя труд это разруливать, а мне просто озвучит реальное время, когда смогут на самом деле доставить заказ, чтобы я могла определиться на какое еще время мне придется занять гостей и как попытаться перестроить весь свой план на ходу.
Но сотрудники повторяли отговорку про десять минут и бросали трубку, мне очередной раз повторять гостям про "подождем еще десять минут" было очень стыдно.
Когда курьер позвонил снова, чтоб сказать что я должна еще объяснить водителю, где нужный дом, прошло два часа с того времени, на которое мне нужен был горячий обед. Я даже не удивилась, что курьер ищет адрес на другом конце улицы, потому что у него кем-то как-то так записано. Расчет на то, что блюда будут горячими, не оправдался. Микроволновки у меня нет, разогревать духовку и в ней подогревать все блюда по очереди, поручить мне было некому, и сама снова бросать гостей и заняться этим я не могла. На стол можно было поставить только салаты, и как выяснилось из пяти заказанных мне привезли только четыре.
В принципе, это было уже не важно, но позвонила снова, мне ответили что компенсируют и извинились. Компенсацию перечислили в размере одной тысячи, с учетом вычета за недоставленное блюдо на эту сумму не закажешь и пиццу, конечно, но видимо это посчитали достаточным за испорченный вечер.
Я не понимаю, как можно было настолько безответственно отнестись к заказу, наверно хуже работать невозможно, просто с самого начала по всем пунктам - в то время, когда заказ должен быть уже у меня, курьер еще даже не выехал; после того, как я при заказе несколько раз повторяла адрес, чтоб его записали точно, просила повторить, чтоб убедиться что все верно, курьер все равно едет на другой край города, возвращается когда обед остыл и в таком виде просто не нужен, и звонит не тому, кто ему давал указания с адресом, а мне, чтобы я поговорила еще и с водителем, чтоб выяснить что их бухгалтер неразборчиво или неправильно пишет адреса доставки.
Я хотела в важный для меня день не стоять у плиты, за несколько дней все запланировала, все обговорила, оплатила заранее, чтоб меня избавили от этой заботы, я не понимаю, почему в этой организации считается допустимым то, что мне пришлось еще столько раз звонить, узнавать где находится курьер, прикидывать за какой срок он доберется, я дважды выходила встречать на улицу, потому что мне говорили что он уже подъезжает, почему тут такое отношение нормально?
Перед гостями было очень стыдно. Сотрудники этой организации испортили мне действительно важное мероприятие и вместо быстрого решения по их же вине возникшей проблемы просто тянули время, чтоб еще после двухчасового опоздания отдать мне холодную и, следовательно, не годную к столу еду. Даже минимальной заинтересованности в том, чтоб решить проблему, никто не проявил, сложилось впечатление, что это все в порядке вещей и ни для кого из сотрудников не форс-мажор, никто не предупредил о задержке, никто не проконтролировал куда поехал курьер, никто не подумал, что за время его разъездов на такие расстояния все точно остынет и можно просто быстро привезти что-то другое с другим курьером, то, что можно сразу поставить на стол, никто не предложил варианты, в конце концов я бы сама прислала водителя, вместо того чтобы слушать отговорки, не имеющие ничего общего с действительностью, меня никто до последнего момента так и не сориентировал по времени, мне никто не звонил и не объяснял что происходит. Как будто я обратилась к невнятным непрофессионалам, которым плевать на свою репутацию, и тем более ничего не стоит подставить клиента, оставить сначала без заказа, потом без правдивой информации, уровень обслуживания совсем не соответствует заявленному, как оказалось, и если что-то пошло не по плану, то это проблемы клиента, в лучшем случае перед ним извинятся, но серьезность проблемы должен, видимо, заранее понять сам клиент и сам же, бросив всё, начать ее решать.
Мне очень стыдно перед важными для меня людьми, за то что происходило в этот день.
Я бесконечно сожалею, что обратилась в эту организацию.
Мне было очень-очень важно, чтобы все, что от них требовалось, было сделано хотя бы просто вовремя, но мне испортили все, что только смогли испортить - и сроки, и состояние блюд, и даже количество.
